Gestión de incidencias
Para clientes con servicio
Si algo no ha salido bien, queremos saberlo
Una zona que se ha quedado sin hacer, un día que no se pasó, un desperfecto, un dispensador vacío desde el viernes. Decirlo por aquí no es una queja formal: es la vía por la que se corrige, y la que deja constancia de que se corrigió.
Lo tratamos así porque es lo que exige nuestra ISO 9001, pero sobre todo porque es la única forma de que un contrato de limpieza mejore con el tiempo en lugar de ir apagándose. Si algo no sale como se pactó, el estándar se revisa contigo en lugar de dejarlo correr.
Qué pasa cuando nos avisas
- Se registraEntra con fecha, edificio y servicio, y queda asociada al parte de trabajo de ese día. Nada se resuelve de palabra.
- Te confirmamos que ha llegadoCon el nombre de quién se hace cargo, para que sepas a quién preguntar y no tengas que volver a explicarlo.
- Se revisa con el responsable de tu edificioSe contrasta lo que dices con lo que registró el equipo. Si hubo un fallo, se dice; si lo que falló fue el alcance pactado, también.
- Se corrige y se te responde por escritoCon lo que se hizo y qué se cambia para que no vuelva a pasar. Si implica ajustar la frecuencia o el alcance, se propone.
¿Es urgente? Si hay agua, riesgo para las personas o el edificio no puede abrir, no uses el formulario: llama al 971 755 252. Para un siniestro —agua, fuego o humo— el tratamiento es otro y está en limpieza de siniestros.
Esto no es para todo. Si lo que quieres es pedir un presupuesto, ese es su sitio. Y si lo que has detectado es una posible infracción legal o una conducta contraria a la integridad, tiene su propia vía con sus garantías y su anonimato: el canal ético.
Contacto
¿Todavía no eres cliente y quieres presupuesto?
Cuéntanos qué hay que limpiar y con qué frecuencia. Vamos a verlo, lo medimos y te pasamos un presupuesto cerrado.
O llámanos al 971 755 252
- Desde 1996limpiando Mallorca
- ISO 9001 · 14001gestión certificada
- Equipo propiosin subcontratas
